Bijgewerkt
Contact
Onze kanalen
Vragen over je account, een storting of een bonus? Wij helpen je graag verder. Spinimax werkt met twee vaste contactkanalen: live chat en e-mail.
De live chat is de snelste route. Open het chatvenster op de site en je komt direct in gesprek met ons team. Liever iets uitgebreider? Dan is e-mail een prima keuze, zeker als je bijlagen wilt meesturen. Ons support team beantwoordt vragen in het Fins, Engels, Arabisch en Tsjechisch.
Zo krijg je sneller antwoord
Wil je een vlot antwoord? Geef ons dan meteen de juiste gegevens. Dat scheelt heen-en-weer gemail en lost je vraag doorgaans in één keer op.
- Het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Je gebruikersnaam (nooit je wachtwoord).
- Een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem.
- Bij een transactie: datum, bedrag en gebruikte betaalmethode.
- Eventueel een schermafbeelding als dat iets verduidelijkt.
Deel nooit je volledige kaartgegevens of wachtwoord via chat of mail. Wij vragen daar nooit om.
Verificatie (KYC)
Voordat een uitbetaling wordt vrijgegeven, controleren wij je identiteit. Dat is een standaardprocedure tegen fraude en witwassen. Meestal vragen we een geldig identiteitsbewijs, een adresbewijs en soms een bevestiging van je betaalmethode.
Stuur de documenten via het beveiligde kanaal dat ons team aangeeft. Zijn ze goedgekeurd? Dan verwerken wij uitbetalingen doorgaans binnen 24 uur. Meer hierover lees je in onze voorwaarden.
Een klacht indienen
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons eerst weten via live chat of e-mail. Beschrijf wat er gebeurde en voeg relevante gegevens toe. De meeste kwesties lossen we in deze eerste stap op.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je de zaak escaleren naar onze vergunningverlener, de Anjouan Gaming Authority, die toezicht houdt op Spinimax. Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan tijdens dit proces, staat in ons privacybeleid.
Wie zijn wij
Spinimax wordt geëxploiteerd door Next Global Era Limited onder licentie van de Anjouan Gaming Authority. Spelen kan alleen vanaf 18 jaar. Merk je dat spelen geen plezier meer is? Neem contact op met Loket Kansspel via 0800 - 24 000 22 of kijk op loketkansspel.nl. Op onze pagina over verantwoord spelen vind je ook onze eigen instellingen zoals limieten en zelfuitsluiting.
FAQ
Hoe neem ik het snelst contact op?
- Via de live chat op de site. Je komt direct in gesprek met ons team. Voor uitgebreidere vragen of bijlagen gebruik je e-mail.
In welke talen kan ik hulp krijgen?
- Ons support team helpt je in het Fins, Engels, Arabisch en Tsjechisch.
Hoelang duurt een uitbetaling?
- Na goedgekeurde verificatie verwerken wij uitbetalingen doorgaans binnen 24 uur.
Welke gegevens stuur ik mee voor een snel antwoord?
- Het e-mailadres van je account, je gebruikersnaam, een duidelijke omschrijving en bij transacties datum, bedrag en betaalmethode. Deel nooit je wachtwoord.
Wat doe ik als mijn klacht niet wordt opgelost?
- Neem eerst contact op via chat of e-mail. Komen we er niet uit, dan kun je escaleren naar de Anjouan Gaming Authority, die toezicht houdt op Spinimax.