Päivitetty
Ota yhteyttä
Näin tavoitat meidät
Olemme täällä sinua varten. Spinimaxilla tukea saa kahdella kanavalla: live-chatissa ja sähköpostitse. Chat sopii pikaisiin kysymyksiin, sähköposti taas asioihin, jotka vaativat liitteitä tai tarkempaa selvittelyä.
Palvelemme suomeksi, englanniksi, arabiaksi ja tšekiksi. Kirjoita omalla kielelläsi – tiimimme vastaa samalla kielellä, kun se vain on mahdollista.
Tunnistautuminen (KYC)
Pyydämme ajoittain henkilöllisyyden varmentamista. Tämä on osa lisenssivelvoitteitamme ja suojaa myös sinun varojasi. Tyypillisesti tarvitsemme voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen sekä osoitetiedon.
Lataa asiakirjat suojatusti ja odota tarkistusta. Kysymyksissä käänny tukemme puoleen – autamme vaihe vaiheelta. Lisätietoa löydät käyttöehdoista.
Vastuullinen pelaaminen
Peli on viihdettä, ei tapa hankkia tuloja. Jos pelaaminen alkaa huolestuttaa, ota meihin yhteyttä rajojen tai tauon asettamiseksi.
Suomessa tukea ja neuvontaa tarjoaa Peluuri (peluuri.fi) maksutta ja luottamuksellisesti. Katso lisää työkaluja vastuullisen pelaamisen sivultamme. Palvelumme on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, 18 vuotta täyttäneille pelaajille.
Mitä liittää viestiin, jotta vastaamme nopeasti
Haluatko nopean ratkaisun? Auta meitä auttamaan sinua. Kerro aina tilissäsi käytetty sähköpostiosoite ja käyttäjätunnus – älä koskaan salasanaa.
Hyödyllisiä tietoja ovat tapahtuman päivämäärä, summa, maksutapa sekä mahdollinen tapahtumatunnus. Jos ongelma liittyy peliin, mainitse pelin nimi ja pelinkehittäjä. Kuvakaappaus virheilmoituksesta nopeuttaa selvittelyä huomattavasti.
Valitukset ja niiden eteneminen
Emmekö onnistuneet ensi yrityksellä? Kerro siitä. Ota yhteyttä tukeemme ja kuvaile tilanne mahdollisimman tarkasti, jotta voimme tutkia asian.
Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, asia voidaan viedä pelitoimintaamme valvovan viranomaisen, Anjouan Gaming Authorityn, käsiteltäväksi. Operaattorimme on Next Global Era Limited. Henkilötietojesi käsittelystä kerromme tietosuojaselosteessa.
Usein kysytyt kysymykset
Millä kielillä saan apua?
- Palvelemme suomeksi, englanniksi, arabiaksi ja tšekiksi. Kirjoita omalla kielelläsi, niin vastaamme sillä aina kun mahdollista.
Kuinka nopeasti saan vastauksen?
- Live-chatissa saat yleensä vastauksen heti. Sähköpostiin vastaamme järjestyksessä – nopeutat käsittelyä kertomalla tilin sähköpostin, käyttäjätunnuksen ja olennaiset tapahtumatiedot.
Miksi minulta pyydetään asiakirjoja?
- Tunnistautuminen eli KYC on osa lisenssivelvoitteitamme. Se varmistaa, että varat maksetaan oikealle henkilölle ja suojaa tiliäsi väärinkäytöltä.
Mitä teen, jos en ole tyytyväinen ratkaisuun?
- Kerro meille tilanteesta tarkasti, niin tutkimme sen uudelleen. Jos yhteisymmärrystä ei synny, asia voidaan viedä valvovan viranomaisen, Anjouan Gaming Authorityn, käsiteltäväksi.
Mistä saan apua peliongelmaan?
- Suomessa maksutonta ja luottamuksellista tukea tarjoaa Peluuri (peluuri.fi). Voit myös pyytää meiltä pelirajoja tai taukoa tilille.