Aktualisiert
Kontakt
So erreichen Sie uns
Haben Sie eine Frage? Wir sind über zwei Kanäle für Sie da: den Live-Chat auf unserer Website und per E-Mail. Der Chat eignet sich am besten für dringende Anliegen, etwa zu laufenden Einzahlungen oder zum Login.
Schreiben Sie uns lieber in Ruhe, dann nutzen Sie die E-Mail. Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch, Arabisch und Tschechisch. Spinimax wird von Next Global Era Limited betrieben und unter der Lizenz der Anjouan Gaming Authority geführt.
Damit es schnell geht
Je mehr wir wissen, desto rascher lösen wir Ihr Anliegen. Nennen Sie uns bitte folgende Angaben – ganz kurz genügt.
- Ihren registrierten Benutzernamen oder die hinterlegte E-Mail-Adresse
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- Bei Zahlungen: Betrag, Methode und etwaige Transaktions-ID
- Einen Screenshot, falls eine Fehlermeldung erscheint
Geben Sie niemals Ihr vollständiges Passwort oder den kompletten Kartencode weiter. Danach fragen wir nie.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Bitten Sie im Chat oder per E-Mail ausdrücklich um eine Eskalation an unser Beschwerdeteam. Beschreiben Sie den Sachverhalt sachlich und fügen Sie Ihre Referenznummer bei.
Wir prüfen jeden Fall einzeln und melden uns schriftlich zurück. Bleibt eine Lösung aus, können Sie sich an die zuständige Lizenzbehörde, die Anjouan Gaming Authority, wenden. Die geltenden Regeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Hilfe beim Spielverhalten
Spielen soll Freude bereiten, nie Druck erzeugen. Merken Sie, dass Ihnen die Kontrolle entgleitet? Sprechen Sie uns an – wir richten Limits, Pausen oder einen Selbstausschluss ein.
Kostenlose und vertrauliche Beratung erhalten Sie zudem bei der BZgA über spielen-mit-verantwortung.de und telefonisch unter 0800 1 372 700. Angebote von Spinimax richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Verifizierung (KYC)
Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Das schützt Ihr Konto und erfüllt unsere regulatorischen Pflichten. Üblich sind ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und gegebenenfalls ein Beleg zur genutzten Zahlungsmethode.
Laden Sie die Dokumente gut lesbar hoch, dann geht die Freigabe zügig. Nach bestätigter Prüfung bearbeiten wir Auszahlungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, erklärt unsere Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support?
- Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel sofort eine Rückmeldung. E-Mails beantworten wir, sobald ein Teammitglied verfügbar ist – feste Servicezeiten geben wir hier nicht an.
In welchen Sprachen kann ich schreiben?
- Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Finnisch, Arabisch und Tschechisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, die Ihnen am leichtesten fällt.
Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?
- Üblich sind ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und gegebenenfalls ein Beleg zu Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie alles gut lesbar hoch.
Was mache ich bei einer unbeantworteten Beschwerde?
- Bitten Sie zunächst um interne Eskalation an unser Beschwerdeteam. Führt das nicht weiter, können Sie die Anjouan Gaming Authority als Lizenzbehörde einschalten.
Wie bekomme ich Hilfe bei Spielproblemen?
- Kontaktieren Sie uns für Limits oder einen Selbstausschluss. Zusätzlich berät Sie die BZgA kostenlos unter 0800 1 372 700.